一是建立在全面质量管理思想之上的组织性的质量管理；
二是以数理统计方法为基础的质量控制。
质量管理七大手法是常用的a统计管理方法，它主要包括检查表、排列图、层别法、因果图、散布图、直方图、控制图。七大手法的口诀是：
1 . 查检集数据
2 . 排列抓重点
3 . 分层做解析
4 . 直方显分布
5 . 因果追原因
6 . 散布看相关
7 . 管制找异常
01 . QC七大工具 - 检查表
检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S活动检查表、工程异常分析表等。
组成要素：
① 确定检查的项目；
② 确定检查的频度；
③ 确定检查的人员。
实施步骤：
① 确定检查对象；
② 制定检查表；
③ 依检查表项目进行检查并记录；
④ 对检查出的问题要求责任单位及时改善；
⑤ 检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；
⑥ 定期总结，持续改进。
参看案例如下：
部门消杀记录表
时间： 年 月 第 周
| 责任区域 | 执行时间 | 消杀执行时间 | ||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | ||||
| 1 | 办公室 | 上午 | ||||||||
| 下午 | ||||||||||
| 2 | 走廊 | 上午 | ||||||||
| 下午 | ||||||||||
| 3 | 会议室 | 上午 | ||||||||
| 下午 | ||||||||||
| 执行人签名 | ||||||||||
| 负责人确认 | ||||||||||
| 异常备注 | ||||||||||
| 填表说明 | 完成消毒，在对应的日期及对应时段表格内填“√”，并在执行人栏签名，未执行打“×” | |||||||||
02 . QC七大工具 - 柏拉图
柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序是从大到小，故又称为排列图。
分类：
分析现象用柏拉图：与不良的结果有关，用来发现主要的问题。
品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货与维修等；
成本：损失总数与费用等；
交货期：存货短缺、付款违约与交货期拖延等；
安全：发生事故、出现差错等。
分析原因用柏拉图：与过程因素相关，用来发现主要的问题。
操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等；
机器：设备、工具、模具、仪器等；
原材料：制造商、工厂、批次、种类等；
作业方法：作业环境、工序先后、作业安排等。
柏拉图的作用:
① 降低不良的依据；
② 决定改善的目标，找出问题点；
③ 可以确认改善效果。
实施步骤：
① 收集数据，然后用层别法分类，计算各层别项目占整体项目的百分数；
② 把分好类的数据再进行汇总，由多到少进行排列，并计算累计百分数；
③ 绘制横轴和纵轴的刻度；
④ 绘制柱状图；
⑤ 绘制累积曲线；
⑥ 记录必要的事项；
⑦ 分析柏拉图；
⑧ 要点：
柏拉图有两个纵坐标，左侧的纵坐标一般表示数量或金额，右侧的纵坐标一般表示数量或金额累积百分数；
柏拉图横坐标一般表示检查的项目，按影响程度的大小，从左到右依次排列；
绘制柏拉图时，按各项目的数量或金额出现频数，对应左侧纵坐标画出直方形，将各项目出现累计频率，对应右侧的纵坐标描出点子，并将这些点子按顺序连接成线。
应用要点及注意事项：
① 柏拉图要留存，将改善前与改善后的柏拉图排放在一起，可以评估出改善的效果；
② 分析柏拉图只要抓住前面2~3项就可以了；
③ 柏拉图的分类项目不要定太少，5~9项比较合适，如果分类项目太多，超过9项，可以划入其它，如果分类项目太少了，少于4项，做柏拉图无实际意义；
④ 作成柏拉图如果发现各项目的分配比例差不多时，柏拉图就失去意义，与柏拉图法则不相符，应从其它的角度收集数据再作分析；
⑤ 柏拉图是管理改善手段而非目的，如果数据的项别已经清楚，则无需浪费时间来制作柏拉图；
⑥ 其它项目如果大于前面的几项，则必须加以分析层别，检讨其中是否有原因；
⑦ 柏拉图分析主要目的是从获得情报显示问题重点而采取对策，但如果第一位的项目依靠现有条件很难解决时，或者即使解决但花费很大，得不偿失，那么可以避开第一位项目，而从第二位项目着手。
参考案例：
分析现象用柏拉图（数据仅做图表示例用）
原因分析用柏拉图
光纤接续不合格柏拉图
