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TWI-JR现场管理者员工关系修炼宝典

来源:H 发布时间:2022-11-24 标签:TWI(6)内训(74)JR(1)现场管理者(1)员工关系(1) 作者:朱军

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TWI-JR现场管理者员工关系修炼宝典
课程背景:
TWI是Training(培训)Within(内部的) Industry(企业)缩写,日文是:监督者的技能训练,中文是:一线主管的管理技能培训,最早起源于20世纪20年代的英国。
1941年日本偷袭珍珠港,引起了太平洋战争,美国战时委员会研发了TWI技能训练体系,170万一线主管在美国接受TWI课程训练,保证了军需品顺利供应。二战后,美国在日本为了恢复工业经济,把TWI搬到了日本,1955年由日本产业训练协会开始在日本推广TWI,培养了1000多万的一线主管,为日本经济腾飞做出了有目共睹的贡献。为要把中国的制造大国推向制造强国,2008年中国也和日产训携手推进TWI课程,他山之石,可以攻玉,以我为主,博采众长,中国特色的市场经济需要大量的企业管理人才。
进入2020年,基层管理者的员工关系(JR)的问题变得愈发突出,原本习惯强制性的管理方式的管理者,在新生代员工面前,变得束手无策,问题百出:
1. 员工对工作没有积极性
2. 不遵守公司或职场的规定
3. 经常打私人电话,无故离席或离岗
4. 不遵从上司的指示
5. 稍有不顺的事情,马上要求换工作…
在这种问题下,如果我们能够运用“工作关系JR”中的方法,对这些问题进行处理的话,那么其中大部分的是可以消除的。已经经受了70年考验的TWI-JR课程,课程体系完整,逻辑严谨,案例丰富,工具落地性强,一定能有效的帮助中国企业成长和进步。
 
课程收益:
▲ 降低员工离职率
▲ 员工的精神面貌提升(士气增长)
▲ 有效沟通的技能提升
▲ 人际关系的融洽
▲ 预防和解决问题的能力
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:一线主管(班组长),生产主管(任),管理干部培养工作负责人,中层管理干部及储备干部。
课程方式:
★ 互动式教学法:参加研修的参加者之间相互交换意见和体验,引导出结论。
★ 多体验式讲授:讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。
★ 案例式研讨:运用调研的案例或者代表性案例,给学员“替代性”交流和体验。
 
课程模型:

 
 
 
 
 
 
 
 
课程大纲
第一讲:TWI-JR课程导入
一、一线主管的定义
1. 管理员工的,或者是指挥员工工作的、指导指点工作的、协调工作的“人”。
2. 职场中常见的问题
二、一线主管必备的五个条件
1. 工作的知识
2. 职责的知识
3. 改善的技能
4. 指导的技能
5. 待人的技能
互动:获得技能的方法是什么?
三、在工作关系中主管的立场
1. 如何获得无工作经验的新进作业人员的合作?
2. 如何获得虽有工作经验,但过去的工作性质与现在不同的作业员的合作?
3. 如何获得在工作技术上比我们强的作业员的合作?
4. 如何获得年资比自己久的作业员的合作?
有时觉得与其让部属去做,不如自己做更好,但这并不是好的管理者的做法。
 
第二讲:建立良好人际关系的基本要诀
一、主管的责任图
1. 主管与部属的关系
1)主管通过部属取得成果
2)主管要活用工作关系
2. 个人差异图
1)主管必须尊重部属的个人差异,设身处地为部属考虑
2)要充分了解部属
二、建立良好人际关系的基本要诀
1. 建立良好人际关系的基本要诀
1)告诉部属工作情形如何(归属)
2)表现好时及时表扬(被认可)
3)对部属有影响的变动要事先通知(尊重)
4)充分发挥部属的能力(自我实现)
2. 什么是问题
1)问题的发生类型及对问题状态的把握
2)问题是目标与现实的差距,是主管必须采取措施的某些事
案例:《李明的问题》— 工作关系4阶段法的介绍
 
第三讲:工作关系卡片及四阶段法的解说
一、工作现场问题的解决方法
1. 工作现场问题的解决方法的课题
2. 四阶段法:
第1阶段:掌握事实
第2阶段:慎思决定
第3阶段:采取措施
第4阶段:确认结果
二、问题的类型及把握时机
1. 预想到的
2. 感觉到的
3. 找上门的
4. 跳进去的
预想到的与感觉到的问题,属于星星之火,一杯水就可以扑灭;
找上门的与跳进去的问题,称为熊熊烈火,需要出动消防队了。
 
第四讲:掌握部属想法与心情的方法
一、如何掌握事实
案例分析与讨论:《正面案例---张强的问题》
二、掌握想法与心情的方法
1. 不要与他争论
2. 使他表明心事
3. 不要打断说话
4. 不要过早结论
5. 不要独占说话
6. 做个好的听众
学员带来的问题现场实习(注:练习2个学员带来的问题)
 
第五讲:四阶段法在员工关系运用中的广泛性
一、如何慎思决定
案例分组与讨论:《资深员工的问题》
1. 第2阶段—慎思决定步骤导入
二、慎思决定的流程与步骤
1. 整理全部事实情况
2. 分析事实的相互关系
3. 考虑可能采取的措施
4. 确认有关规定与方针
5. 明确其对目的,本人,职场其他人生产(工作)会有何种的影响
6. 切记不可急于下结论
学员带来的问题现场实习(注:练习2个学员带来的问题)
 
第六讲:如何处理与部属以外的人际关系
一、预防措施和确认结果
案例分组与讨论:女性领班与劳务纠纷案的问题的处理
1. 工作变更时的处理问题流程
2. 第3阶段:采取措施的步骤与注意事项
1)是否由自己来完成
2)需要哪些人的协助
3)是否要向上级报告
4)注意采取措施的时机
3. 第4阶段:确认结果的流程及注意事项
1)何时确认,要确认几次
2)成果,工作态度,相互关系是否取得了改善
3)所采取的措施对生产(工作)是否有利
学员带来的问题现场实习(注:练习2个学员带来的问题)
二、部属以外的人际关系处理
1. 工作关系卡片4阶段法复习
头脑风暴:使用4阶段法与建立人际关系的基本要诀,对工作现场有哪些效果?
2. 主管与部属以外的人际关系图解
3. 牢记四阶段法,让你与部属及部属以外的同事拥有更良好的人际关系

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